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内蒙古www.0727.com
职工文明手册
（2009）
前 言
加强社会主义精神文明建设是党的十七大确定的现阶段一项重大战略任务。加强www.0727.com职工队伍精神文明建设不仅是我林区现代化建设的重要任务之一，而且为我林区事业现代化提供必要的精神动力和智力支持，对促进我林区事业的改革、发展和稳定将起到重要的保障与支撑作用。
为不断加强精神文明建设，贯彻落实胡锦涛总书记“八荣八耻”的要求，局精神文明建设办公室编写了职工思想道德规范、文明规范行为准则、日常行为礼仪规范，目的在于进一步加强职工思想道德建设，大力弘扬爱国主义和艰苦奋斗精神，大力倡导社会公德、职业道德和家庭美德，广泛开展群众性精神文明创建活动，讲文明、树新风，切实作好思想政治工作，努力打造www.0727.com“双新”建设的新品牌。希望全局广大干部职工从我做起，从现在做起，从身边的点滴小事情做起，加强个人文明道德素养的培养，以文明规范的行为举止展示新林区人新形象，以团结奋进、奋发向上的精神状态投身到企业改革与发展的事业中，为建设绿色阿尔山、魅力阿尔山、健康阿尔山、和谐阿尔山做出自己应有的贡献。本手册在编写中存在不妥错漏之处，恳请批评指正。
《职工文明手册》编写组
2009年5月
目 录
职工思想道德规范
一、总则……………………………………1
二、规范标准……………………………1
三、实施与监督…………………………9
四、附则………………………………10
职工文明规范行为准则
一、社会公德基本要求………………11
二、职业道德基本要求………………11
三、家庭美德基本要求………………11
四、职工文明公约……………………12
五、文明“十不”……………………12
六、文明“十忌”……………………12
七、文明“十听”……………………13
八、文明交友“十择”………………13
九、自我修养要点……………………14
十、文明接待“七个有”……………14
职工日常行为礼仪规范
第一章 总则…………………………15
第二章 仪表…………………………15
第三章 公共场所行为规范…………18
第四章 卫生…………………………20
第五章 办公室接待…………………21
第六章 介绍…………………………21
第七章 握手…………………………23
第八章 称谓…………………………25
第九章 交谈…………………………26
第十章 拨打、接听电话……………27
第十一章 同行与乘车………………29
第十二章 名片礼仪…………………30
第十三章 作客与待客………………31
第十四章 约会与晋见………………33
第十五章 吸烟………………………34
第十六章 道歉与心态………………35
第十七章 其他礼仪…………………36
第十八章 礼仪禁忌…………………37
第十九章 文明用语50句……………38
第二十章 附则………………………41
职工思想道德规范
一、总则
（一）为不断加强职工队伍的精神文明建设，提高干部、职工的思想道德水平，根据有关法律、法规，结合林业局实际，制定本规范。
（二）本思想道德规范，是全体林业职工应当遵循的职业道德行为准则，涵盖了职工与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
（三）本思想道德规范坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，旨在努力构建和谐林区。
一、热爱祖国 奉献社会
坚持科学发展观，努力实现人与自然和谐相处，深入贯彻胡锦涛主席的指示精神，为建设祖国北方重要生态屏障做出贡献。具有社会责任感，承担社会义务，正确对待国家、集体、个人之间的关系，自愿牺牲个人利益，维护社会共同利益，对党、对人忠诚，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力，甘于奉献。
二、服务人民 牢记宗旨
以服务人民为荣，全心全意为人民服务，坚持以人为本，一切从人民利益出发，倾听民声，了解民意，切实做到权为民所用，情为民所谋，实现好、维护好、发展好人民群众的利益。提高服务质量，端正服务态度，改进服务措施，反对冷硬推托、吃拿卡要、为职工群众工作和生活提供便利，克服门难进、脸难看、事难办的“衙门”作风。
三、崇尚科学 精通业务
践行终身学习理念，不断拓宽知识领域，理论联系实际，学以致用，努力提高调查研究、沟通协调、文字和语言表达能力，掌握电子政务等现代办公技能，加强自身修养、加强政治理论学习和业务知识学习，不断拓展自身知识面，促进全面发展，适应社会进步的要求，积极参加继续教育和岗位培训，精通业务规程，岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握业务知识和操作技能。
四、辛勤劳作 爱岗敬业
树立正确的职业理想和职业情操，认真履行职业责任，干一行、爱一行、钻一行，要安心本职工作，热爱工作岗位，集中精力、兢兢业业、精益求精、具有强烈的事业心和责任感，讲求工作效益和工作质量，争创一流工作业绩，自觉遵守职业纪律，安全生产、文明生产、保护国家和集体利益，不擅离岗位，疏忽职守和贻误工作。
五、团结互助 顾全大局
讲团结、顾大局、求和谐，领导班子要坚持民主集中制原则，敢于开展批评与自我批评，不独断独行，自觉摆正位置，同事之间坚持团结友爱，平等互助的原则，相互配合、相互支持、相互尊重，建立良好的人际关系，部门之间提倡换位思考，敢于负责、相互信任、相互协调合作，建立良好的和谐工作氛围。认真执行上级决定和指示，做到下级服从上级、个人服从组织、树立大局观念，识大体、顾大局、确保政令行通，发扬集体主义精神，不断增强团队意识，关心集体、反对个人主义和自由主义。
六、诚实守信 办事公道
严格依法办事、规范工作和经营行为，诚实劳动、讲究信用、注重信誉、反对弄虚作假，坚持原则、光明磊落、言行一致、平等待人、作风民主、善于听取各种意见和建议，讲实话、办实事、反对主观主义和形式主义，认真贯彻党的路线、方针、政策、严格遵守各项规章制度，坚持公平、公开、公正的原则，任人唯贤、公道正派、不徇私情、不谋私利、不损害群众利益。
七、遵纪守法 依法办事
按照法定秩序和权限履行职责，执行公务、公正执法、文明执法、政务公开透明，热情尽责地对待服务对象，不滥用权力、不以权代法、以言代法、徇私枉法、保障职工的合法权益不受侵害，认真学习贯彻《中华人民共和国森林法》和《森林法实施细则》，自觉做到学法、知法、守法、用法、提高依法行政能力和水平，自觉维护法律、法规、规章制度的钢性和尊严。
八、艰苦奋斗 清正廉洁
牢固树立正确的世界观、价值观和人生观，坚持正确的地位观、权力观、政绩观和利益观，历行节约、勤俭朴素、爱护公物、反对拜金主义、享乐主义。联系群众，克服腐败现象，廉洁自律、遵守财经纪律、自觉抵制歪风邪气。领导干部要严格要求配偶、子女亲属和身边的工作人员不搞特殊化。为政清廉，做到不该去的地方不去、不该吃的不吃、不该要的不要，要自重、自省、自警、自励，意志坚强，经受住名利、权力、金钱和美色的考验。
九、文明礼貌 谦虚谨慎
注重个人品德修养，举止得当、仪表整洁、着装得体、积极参加文明建设、倡导文明理念、树立文明形象。服从上级组织、关心下级、尊重同事、友好相处、严以律己、宽厚待人、以身作则、自尊自爱、不强人所难，正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满、不断纠正自己的缺点错误。在执行公务或工作期间，热情服务、礼貌待人、语言文明、谈吐文雅、热情大方、对待群众和蔼可亲。
十、求真务实 与时俱进
解放思想、实事求是、与时俱进、勤于思考、善于探索，忌空谈、尚实干、结合在职工作，努力在思想理念、工作方式、工作方法以及领导方式和方法上不断开拓创新，不断研究新情况、新问题，创造性的开展工作，积极实践、调查研究、发现新情况，解决新问题、推进科学发展理念，管理体制、管理制度、管理方式和管理方法的创新。
三、实施与监督
1、各级党组织、人事部门负责本系统、本单位干部、职工思想道德规范的组织实施，并纳入年度目标管理。
2、本系统思想道德规范，要作为继续教育和培训的内容；贯彻执行职业道德规范情况，要列入平时考核和年度考核的内容，并作为年度考核等次的依据之一。
3、各单位、各部门贯彻实施思想道德规范情况，接受上级主管部门和本级监察部门的监督检查；每名职工应自觉接受群众和社会舆论的监督。
4、依照有关规定，对模范执行职业道德的职工应予以表彰，对违反职业道德规范的人员，情节轻微的应当进行批评教育或限期改正，情节严重并违反纪律规定的可给予党纪政纪处分或辞退。
四、附则
1、本规范适用于www.0727.com系统的全体干部职工。
2、本规范由局精神建设委员会负责解释。
3、本规范从2009年5月1日起执行。
职工文明规范行为准则
一、社会公德基本要求
文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境
遵纪守法 政治清醒 崇尚科学 敬业奉献
廉洁奉公 弘扬正气 健康生活 明礼诚信
扶危帮困 敬老爱幼 团结友善 勤俭自强
二、职业道德基本要求
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众
奉献社会 热爱祖国 履行职责 辛勤劳动
刻苦学习 精通业务 遵纪守法 依法行政
顾全大局 团结互助 清政廉洁 艰苦奋斗
谦虚谨慎 举止文明 求真务实 与时俱进
三、家庭美德基本要求
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家
邻里团结 和谐民主 优生优育 健康生活
抵制邪教 反对迷信 崇尚科学 移风易俗
四、职工文明公约
一、坚定信念 热爱祖国 构建和谐 维护稳定
二、热爱林业 忠于职守 诚实守信 公正公平
三、按章办事 严守法纪 见义勇为 主持正义
四、美化环境 卫生清洁 绿化庭院 爱护环境
五、关心集体 爱护公物 热心公益 乐于助人
六、尊重创造 尊重劳动 尊重知识 尊重人才
七、敬老爱幼 尊重妇女 拥军优属 扶困济贫
八、移风易俗 勤俭节约 计划生育 强身健体
九、举止得当 谈吐文雅 与为人善 心胸宽阔
十、团结互助 求实创新 开拓进取 无私奉献
五、文明“十不”
1、不随地吐痰 2、不乱倒乱扔
3、不乱贴乱画 4、不粗言秽语
5、不打架斗殴 6、不封建迷信
7、不损坏公物 8、不染黄赌毒
9、不奢侈浪费 10、不损公肥私
六、文明“十忌”
仪容：忌浓妆艳抹 服装：忌奇装异服
饮食：忌暴饮暴食 喝酒：忌酗酒斗量
作客：忌随意随便 待客：忌冷漠无情
言谈：忌粗俗低级 娱乐：忌影响他人
乘车：忌争先恐后 集会：忌抽烟私语
七、文明“十听”
刺耳的话 要冷静地听
奉承的话 要警惕地听
反对的话 要分析地听
批评的话 要虚心地听
正确的话 要诚恳地听
错误的话 要参考地听
长辈的话 要尊重地听
晚辈的话 要耐心地听
讥讽的话 要忍受地听
组织的话 要坚决地听
八、文明交友“十择”
一择志同道合 勤奋学习者
二择孝敬父母 宽厚仁爱者
三择作风正派 文明礼貌者
四择患难与共 乐于助人者
五择光明磊落 坦诚相见者
六择心胸宽广 律已容人者
七择艰苦奋斗 意志坚强者
八择忠于友谊 讲究诚信者
九择谦虚谨慎 与人为善者
十择忍辱负重 积极向上者
九、自我修养要点
坚定 但不固执 活泼 但不轻浮
勇敢 但不鲁莽 沉着 但不拖拉
机警 但不多疑 豪放 但不粗鲁
老实 但不愚蠢 忍让 但不软弱
谨慎 但不胆小 自信 但不自负
自谦 但不自卑 自强 但不自傲
自珍 但不自赏 自爱 但不自娇
紧张 但不忙乱 严肃 但不呆板
随和 但不失度 幽默 但不庸俗
爱说 但不狡辩 爱动 但不越轨
十、文明接待“七个有”
进门有问候；让座有微笑；
就座有茶水；交谈有诚意；
解答有耐心；要求有回应；
出门有道别。
职工日常行为礼仪规范
第一章 总则
一、为树立林业局良好形象，提高干部、职工整体素质，依照树立社会主义新形象和有关方面规定，结合实际，制定本规范。
二、本规范适用于www.0727.com所有职工。
三、职工日常行为礼仪规范是指全系统职工在日常工作、生活中应当遵守的礼节准则和行为规范。
第二章 仪表
一、着装
（一）在工作时间内，着装应整洁整齐、庄重大方、美观得体。不能穿短裤、背心、拖鞋，女士不得穿超短裙（衫）、吊带裙。不得披衣、敞怀、露肚，挽袖、挽裤腿，皮鞋应擦拭干净。
（二）庄重场合，男士穿西装时，应佩带领带，领带要与西装、衬衫的颜色相匹配；着中山装时，要扣好领扣、领钩；穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。
（三）佩戴饰物要注意大方、得体和整体美感。不得佩戴叮当作响或过分夸张个性的饰物。
二、举止
（一）站相
立正时两脚平衡着地，两腿挺直，自然挺胸，上体保持正直，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，头要正、颈要直、口要闭、两眼向前平视。稍息时，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势。
（二）坐相
坐下后，腰和腿、大腿和小腿成直角、两脚分开，与肩同宽，上体保持正直。不同情况坐姿有所不同，应与环境相适应，不能趴、躺、歪、仰。
（三）走相
走路要抬头挺胸，不能摇头晃肩，不能低头、背手、抄手、插手、步履蹒跚，步伐应轻快有力，不沉重、机械。
三、仪容
（一）干部、职工仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。
（二）注意个人卫生，保持整洁美观。
1、发型要符合职业特点，体现美观、端庄、整洁，头发要经常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。
2、指甲不能太长，应经常注意修剪。
3、口腔应保持清洁。
4、男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短不得外露。
5、女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓郁的香水。
（三）工作场所应保持优雅的举止和姿态。在他人面前咳嗽、打喷嚏，打哈欠，要转过身或低下头，用手或手帕捂住。不随地吐痰，不乱扔杂物，养成良好的个人卫生习惯。
第三章 公共场所行为规范
一、在林区，职工应以主人翁的精神，遵守规章制度，爱护公共设施。
二、在办公室，要遵守作息时间，不迟到早退，不做与工作无关的事情；不利用电脑玩游戏；不带家属、亲友到办公室聊天；不走东串西、大声喧哗，以免影响他人办公。
三、在阅览室、资料室、档案室、健身房等场所，要遵守有关规定。
四、集会
（一）集会着装应合乎礼仪规范。会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装。
（二）严格遵守集会时间、议程
1、参加集会应提前到达会场，不得早退或无故缺席。
2、发言时一般不要超过规定的时间。
（三）会议注意事项
1、在会议指定位置就座，不要随意走动。
2、应专心听讲，做好记录。
3、禁止有碍视听的不良举止，不交头接耳、窃窃私语。
4、不应让个人通讯设备发出声响。
5、不应闭目养神，或左顾右盼，不要吸烟，不吃零食。
6、不应传阅与会议无关的读物。
7、不应议论与会议无关的问题。
（四）集会入场、退场顺序
进退场时不高声言笑，不前推后拥
入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导。
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导、后群众。
五、就餐
在集体就餐时，应按规定时间就餐，按先后顺序依此排队；按需取用，注意节约；就餐时应谈话愉快，气氛友好，避免谈论影响他人心情和胃口的话题；注意就餐卫生，不要把盘中食物反复翻动；饮酒应适度，不酒后滋事；应注意餐桌礼仪，不要自饮自食；就餐速度尽量和大家保持一致；自觉维护餐厅环境卫生；工作日、中午就餐不饮酒。
第四章 卫生
一、环境卫生
保持局内卫生，遵守清扫制度；搞好绿化、美化，具有一定的政治、文化氛围。
二、室内卫生
做到空气新鲜、无“四害”、无痰迹，地板墙壁无灰尘，无蜘蛛网，门窗玻璃清洁透明，室内用具物品摆放整齐有序。工作场所应统一规划环境布置，规范图表、文字张贴，原则上不应出现个人生活用品。
三、个人卫生
坚持勤洗澡、勤换衣服、勤洗头、勤剃胡须、勤剪指甲。
第五章 办公室接待
一、在办公室接待客人应热情周到，举止得体。
二、客人登门时，工作人员应首先起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，略表问候，并请客人就座。
三、接待时，应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。
四、一般情况下，辞别应由客方首先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送至门外，并握手道别。必要时，主人应在客人离去时相送一程，或待对方走出自己的视线之外，再转身离去。
第六章 介绍
一、介绍的基本顺序原则：先向年长者引见年轻者，先向女士引见男士，先向职位高的引见职位低的。
二、介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。
（一）为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。
（二）被他人介绍时，应注视对方，如在座位上，一般应起立，介绍完后，双方握手或致辞意；在不利于起立的场合（餐桌、会议桌）可不起立，微笑点头即可。在握手或点头示意时，可说“您好！”“幸会！”等礼貌用语。
1、女士被介绍给男士时，一般说来，女士微笑点头即可。如果愿意和对方握手，应先伸手。
2、男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，如果女士伸出手来，男士应随即伸手轻轻一握。
（三）作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自己的姓名、工作单位及身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。自我介绍，不要过分夸耀自己，要善于用自己的眼神、表情来表示友善。一般情况下，自己介绍后，对方随之会自行介绍。
三、在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。
第七章 握手
一、握手时机
1、双方互致问候时，若双方均为男士，彼些应趋前握手，女士则随双方各自意愿。
2、一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。
二、握手姿势
1、一般地握手，两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系。
2、如果表示谦虚或恭 敬，可掌心向上向他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。
3、不可掌心向下握住对方的手。
4握手一般应用右手。
5、不要交叉握手，不要同时与两人握手；不要戴手套握手。
三、握手的顺序
1、在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。
2、在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。
3、在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。
四、握手的时间及力度
握手不能软弱无力，也不能远远的就伸手，更不能用拇指和食指用力扣住对方的四指关节。握手的时间应相宜，关系亲近的，可稍长时间握在一起或用双手握手。一般情况下，许握一下即可，不要用力过大的摇晃，男士与女士握手不能时间长，一般是握一下就放开。
第八章 称谓
一、称谓礼仪要求：得体
1、称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。
2、在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某女士”或称其为“某老师”。
3、在公共场合对不熟悉的人一般称“同志”。
4、互相熟悉的人一般直呼姓名或姓加职务。
二、称谓应注意的事项
1、对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。称呼时可借助平和的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。
2、对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名。称呼时要态度诚恳，表情自然。
3、对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱。
第九章 交谈
一、交谈礼仪要求：表情自然、态度亲切、表达得体、尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导。
二、交谈时，双方目光交流应持同一水平，可适当运用手势以加强语气、强调内容，切忌用手指点对方。
三、聆听别人谈话，应专门倾听，不要随意打断别人说话。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的观点；遇到不合理要求，应讲究技巧、婉言谢绝。
四、交谈时应注意的事项
1、吐字清晰，快慢有度。
2、声音适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
3、一般场合不要高谈阔论，谈话内容不要无中生有，东拉西扯。
4、别人进行个别谈话时，不要凑前旁听；
5、谈话时，一般不要问及履历、收入、女士年龄等话题。
6、应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论。
7、多人交谈时，讲话的人要照顾到在场的每个人；倾听的人应注意正在讲话的人。
8、交谈结束时，说些结论性的话后握手告别。
第十章 拨打、接听电话
一、电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。
二、拨打电话
1、拨打电话，要考虑对方是否方便，一般应在对方工作时间拨打。
2、拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。
3、通过总机转接的电话，应对接线员说“请转某某分机”。
4、如果拨错电话，应向对方道歉。
三、接听电话
（一）听到电话铃声应及时接听，先说：“您好！这儿是某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。
（二）如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。
（三）如果要找的人不在，对方要求转告时，接话人应做好以下记录：
1、来电者的姓名、单位；
2、转告的内容；
3、是否需要回电、以及回电号码、时间等。
4、对方来电日期、时间。
记录完毕，应向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
（四）接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见！”
四、其他应注意事项
1、一般不要用办公室电话联系私人事情。在办公室拨接电话，不可占线时间过长。
2、通话中，尽量使用普通话，咬字要清楚、自然、亲切。
3、讲完通话内容后，应问“您还有什么事情”或“您还有什么指示”，最后说声“再见或谢谢”，并放好话筒。
第十一章 同行与乘车
一、同行乘车礼仪原则：客人在先，领导在前，客人为尊，长者为尊。
二、与领导同行，两人时应在领导的左则。多人时如果自己职务较低，应在后面一定的距离。乘车同行时，上下车要遵循一定的顺序。上车时，在有人欢送的情况下，随从人员应先上车，领导后上。下车时，在有人欢迎的情况下，领导应先下，随从人员后下。乘轿车时，领导应坐在后排。乘面包车时，领导应坐在前排。
三、上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己后上车。
四、轿车内的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座。
1、当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。
2、当主人亲自开车时，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
3、四排座及其以上轿车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。
五、下车时，主人应先下，然后帮助客人打开车门，迎候客人或长者下车。
第十二章 名片礼仪
一、递送名片时机
1、若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片。
2、若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。
3、如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片。
二、向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。
三、一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。
四、如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。
五、接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。
六、接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。
第十三章 作客与待客
一、作客
1、到别人家作客，要注意举止文雅；
2、敲门时用力要适度，按门铃的时间不要过长；
3、到领导或长辈家作客，进门后要先问好，领导或长辈示意坐下再落座；
4、尊重他人的爱好习惯，不要随便触动室内的陈设；
5、保持他人家庭的环境卫生；
6、停留时间不要过长；
7、告辞要讲究方法，应选在讲完一段后提出告辞，主人送到门外时，应及时说“请留步，再见”。
二、待客
1、接待来访的客人要热情周到，以礼相待，笑脸相迎，热情让座，双手送茶，笑脸相送。如手头工作较忙，没有时间接待，应向对方说明情况或另行预约。
2、对方因公来访，在政策范围内的事情，要主动热情的积极协助来访者解决问题，完成任务；不符合政策的事情，要耐心说明情况；对涉及到其它单位或部门处理的事情，要主动引导，提供方便，若需要拜访的对象不在或工作较忙无法接待时，应委婉地说明，表示歉意。避免给人留下“门难进、脸难看、事难办”的印象。
3、对方因私到家来访，事先有预约的应在门口迎接。未预约的，客人来后，要放下手中正在干的事情，热情接待。
4、宴请客人，要视情况安排好座次，一般面朝门的座位为上座，主要客人要让到上座就位。进席时，按照领导或年长者在前，下属或年轻在后，由主人依此安排就座。
第十四章 约会与晋见
一、约会
分口头、电话、信件邀请，主动邀请者应用客气商量的口吻征求对方时间、地点的意见。一经约定，双方应遵守时间，提出邀请的一方应提前一点到达，因故迟到一方，应向对方表示歉意。终止约会一般由邀请者提出。拒绝约会，要讲究礼貌，婉转真诚地表明自己的态度。
二、晋见领导
有事需晋见领导时，应精神饱满、服装得体。应先敲门，经允许后再进入。如领导不在，不要轻易入内，应另找时间再来。进入领导办公室应持立正姿势，说明来意，或将要呈送的文件双手呈上。领导示意落座时，要选择领导对面的位置端坐。交谈时，要简明扼要，不要扫视领导阅读的文件资料或摆弄领导放置的物品。未经领导允许，不要吸烟。见毕后示礼退出，不要长时间逗留。
第十五章 吸 烟
吸烟有害健康，应尽量不要养成吸烟的习惯。如果已有吸烟的习惯，要尽量节制自己，讲究吸烟的文明和礼貌。在标有严禁烟火的场所和禁止吸烟的部位，应自觉禁烟，遵守社会公德。在工作间、餐厅，一般也不要吸烟。在进入一个新的地方，不知道是否允许吸烟时，可先问“允许吸烟吗？”，得到允许时再吸。在别人家作客，主人不吸烟，不要主动吸烟，在允许吸烟的地方，可先敬左右的人，不要边走边吸烟，烟灰、烟头和火柴杆要放在烟缸内，不要随地乱丢，以免影响卫生和引起火灾。
第十六章 道歉与心态
一、道歉
一是直截了当，当面致歉；二是借助他人转告；三是以行代言，在以后接触中，以实际行动表明自己的悔意，道歉并非耻辱，而是真挚诚恳的表现，以沟通理解为基础，以增进团结为目的。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉；道歉时，态度要真诚，敢于纠正过错，不可敷衍行事；应根据不同的对象、事件和场合，使用规范的道歉用语。
二、心态
自觉培养健康积极向上的良好心态；始终保持重诺、守信、自尊、自重的健康心量；坚持自身的学习提高，努力适应新思想、新观念、新举措、新事物；遵守社会公德和公民道德规范，自觉维护单位和个人形象；积极融入集体生活，严以律已，宽以待人，充分肯定和学习他人的长处，努力改进自己的不足和缺点；处理好单位和个人的利益关系，不以个人好恶对单位和他人评头论足。
第十七章 其他礼仪
一、拜访要事先约定，并遵守时间。
二、进入他人房间前，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，关门不能过重。进入房间后，如果对方正在讲话，应稍等静候，不宜中途插话，如有急事需打断说话，要看准时机，并且说：“对不起，打扰一下”。
三、递交文件时，应正面、文字朝向对方。
四、上班见面要互相打招呼向好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。
五、在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。
六、要爱护公物，不得挪为私用。
七、借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。
八、未经同意不得随意翻看别人的文件、资料和办公桌抽屉等。
九、上下楼（车）不要拥挤；购物要排队，按先后顺序购买；无意识侵犯了别人空间，应主动致歉“对不起”。
第十八章 礼仪禁忌
一、忌随便发怒。公务场合应严于律已、宽以待人，心胸开阔，冷静稳重，表现出应有的气量和涵养。
二、忌玩笑过度。开玩笑要因人、因时、因环境、因内容而定，忌开庸俗玩笑，忌拿别人的生理缺陷开玩笑。
三、忌口无遮拦。公务活动中， 说话之前要考虑场景、氛围，不应口无遮拦。不打探他人隐私，不私拆他人信件，不要对他人和单位妄加评论。
四、忌不尊重女士。在公务场合，应体现“女士优先”的原则，男士不得有不尊重女士的表现。多数情况下，男士应礼让女士进出大门和走廊等；上下车时，男士不应抢在女士前面；前排走路时，男士不应走在内侧；当与两位女士走在一起时，男士不应夹在中间，等等。
第十九章 文明用语50句
（1）您好。
（2）请，请问。
（3）您早（晚上好）。
（4）您请坐。
（5）请稍候。
（6）欢迎光临。
（7）幸会！
（8）认识您很高兴。
（9）您需要些什么？
（10）您需要帮忙吗？
（11）别客气。
（12）对不起。
（13）请原谅。
（14）没关系。
（15）拜托了。
（16）劳驾（麻烦您了）。
（17）谢谢。
（18）打扰了。
（19）真不好意思。
（20）很抱歉。
（21）请多指教。
（22）请多关照。
（23）请您多保重。
（24）欢迎您多提宝贵意见。
（25）谢谢您的合作。
（26）不用谢。
（27）对不起，让您久等了。
（28）请注意公共卫生（秩序）。
（29）没听清楚，请您再说一遍。
（30）请您清点好现金（货物）。
（31）请注意安全。
（32）请排好队。
（33）允许吸烟吗？
（34）请按规定办理。
（35）请您稍等，他（她）马上就来。
（36）对不起，您找的××同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗？
（37）好的，我马上请××同志回答您的问题。
（38）您贵姓、怎么称呼您？
（39）好的，您反映的问题我们调查落实后尽快给您答复。
（40）请出示您的身份证（工作证），谢谢。
（41）您提的意见很好，我们一定改进。
（42）请您稍等，我马上给您办。
（43）请在这里签名（盖章）。
（44）请您看仔细。
（45）再见，有什么问题请随时来电话联系。
（46）谢谢您的鼓励、关心和支持。
（47）晚安。
（48）再见。
（49）您走好。您慢走，不远送了。
（50）欢迎您再来。
第二十章 附则
1、本规范自2009年5月1日起实行。
2、本规范未定事宜，将根据需要另作补充和修改。
3、本规范与上级有关规定不符，以上级规定为准。
4、本规范的解释权归精神文明建设委员会。
5、若有意见和好的建议，请及时告知，以便不断完善。
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